La médiation en entreprise constitue un outil efficace de résolution des conflits, ces derniers se traduisant fréquemment par une dégradation du climat social et/ou une instance judiciaire pénalisants pour les salariés comme pour l’entreprise.
La médiation se définit comme un processus amiable et totalement confidentiel de résolution des différends faisant intervenir un tiers, externe à l’entreprise – le médiateur – pour accompagner les parties dans la recherche d’une solution qu’elles auront construites elles-mêmes.
Les conflits en entreprise peuvent surgir dans tous types de contextes : harcèlement moral (objectif ou perçu comme tel) , réorganisation du travail, conflits entre salariés ou entre services … Ces situations découlent bien souvent de difficultés de communication, communication que le médiateur aura pour mission de restaurer en offrant aux parties en litige un « sas » permettant d’exprimer en toute confidentialité leurs perceptions et ses intérêts et besoins. L’idée est de co-construire une solution en coopérant.
Le cadre de cette médiation est extrêmement souple et ses acteurs peuvent se faire accompagner s’ils le souhaitent de conseils, de représentants du personnel, du service des ressources humaines…
Le Code du travail prévoit expressément le recours à la médiation pour répondre à une situation de harcèlement moral (article L1152-6).
Les services RH ont de plus en plus souvent recours à cet outil externe. De la même manière, le CSE peut inviter les parties en conflit à se tourner vers une médiation et suggérer cette solution et sa prise en charge à la Direction.
Une telle démarche entre dans le champ de la prévention des risques.
Au mieux les parties auront trouvé une solution qu’elles auront élaborée ensemble, au pire et en cas d’absence d’accord, elles reprennent leurs droits en bénéficiant de l’absolue confidentialité des échanges durant la médiation.
Le taux moyen de réussite de la médiation est de 75 à 80%. Il est possible d’y recourir à tout moment : en amont de tout contentieux ou en cours de procédure.

La médiation en entreprise est proposée par notre partenaire Me Céline Quoirez, Avocat à la Cour et membre du Réseau de médiateurs Ellyn et du centre Médiation 30.

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